2016 und 2017 unterstützte Creative Custer die sympathische und erfolgreiche Digitalbank bei der Konzeption der nächsten Website-Generation. Zusammen mit Teams der ING-DiBa entwickelte Creative Cluster digitale Services und half dabei, Website Content zu optimieren. Eine spannende Zeit!
Zusammen mit dem Ing-DiBa Search-Team sollte Creativ Cluster die Suche der ING-DiBa Website weiterentwickeln und die Möglichkeiten von intelligenter Assistenz zur Unterstützung der Nutzer ausloten. Über einen Chatbot Pilot, der in die Suchfunktion integriert wurde, sollten erste Erfahrungen gesammelt werden.
Außerdem sollte Creative Cluster in der Rolle als UX Designer einem internen Team dabei helfen, die Girokonto Produktseite in agiler Vorgehensweise zu optimieren – aufgrund von Nutzerverhalten und internen Zielen.
Nach der Umstellung der Produktseite bestätigten sich bereits getroffenen Annahmen und Lösungsansätze. Das gewünschte Ergebnis wurde mehr als übertroffen.
Nach dem Livegang der neuen Suche im März 2018 haben sich fantastische Klickzahlen ergeben, die die konzeptionellen und funktionellen Verbesserungen objektiv bestätigen.