Die Frankfurter Volksbank gehört ihren Kunden. Als eine der größten Volksbanken Deutschlands zählt das Institut über 190.000 „Genossen“. Creative Cluster Gründer Christian Wierz ist einer davon. Beim Relaunch-Projekt des Kundenportals der Bank, verantwortet von Atelier Markgraph, war die Bank sein Kunde. Eine spannende Aufgabe.
Die Frankfurter Volksbank setzt auf persönliche Beratung und die Filiale vor Ort. Im Gegensatz zu vielen anderen Banken glaubt sie an direkte Kundennähe. Diese Haltung soll für die Nutzer auch digital im Kundenportal der Frankfurter Volksbank erlebbar werden. Die neue Website soll qualitative Kontaktaufnahmen zu den Beratern in den Filialen initiieren und Beratungsvorbereitung sowie -unterstützung bieten.
Die Kommunikationsagentur Altelier Markgraph stellte für das Projekt ein Team von Digitalspezialisten zusammen – u.a. mit Kerstin Hahlbohm (Design) und Christian Wierz (Konzept) von Creative Cluster (01/2015 – 07/2015).
Die neue responsive Website ist persönlicher und kundenfreundlicher. So wird auf der Homepage automatisch die nächstgelegene Filiale angezeigt. Jede Filiale hat nun innerhalb des Portals eine eigene Webseite mit umfangreichen Informationen zur Geschäftsstelle und diversen Kontaktmöglichkeiten wie Direktnachrichten, telefonischem Rückrufservice oder einer komfortablen Online- Terminvereinbarung. Auch per Online-Chat kann Kontakt aufgenommen werden.
Um die Produktauswahl zu erleichtern, bietet die Website außerdem eine dialogorientierte Produktberatung. In nur drei Schritten können die Nutzer ein geeignetes Finanzangebot auswählen. Für verschiedene Kundengruppen gibt es passgenaue Empfehlungen. Die Produktseiten sind steckbriefartig und leicht verständlich aufbereitet. Bei Bedarf kann der Nutzer sich eingehender informieren.
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(Die abgebildeten Layouts weichen teilweise vom Live-Ergebnis ab, da nicht alle Designvorgaben im CMS umgesetzt wurden.)