Nach der Fusion mit der Dresdner Bank mitten in der Finanzkrise stand es um die neue Commerzbank alles andere als gut. Hohe Unternehmensverluste und ein veraltetes Internetportal ließen die Zukunft düster aussehen. Das schreckte beim Start des Relaunch-Projekts Anfang 2013 allerdings niemanden.
Das alte Internetportal war für viele der rund elf Millionen Privatkunden sperrig und manche Inhalte waren nur schwer zu finden. Ein misslungener Kompromiss aus dem eigenen und dem übernommenen System der Dresdner Bank. Der Relaunch des Portals sollte den Zugriff auf die Portalinhalte vereinfachen und die Website insgesamt besser bedienbar machen. Außerdem galt es, eine auf Kundenwünsche zugeschnittene Startseite zu realisieren, das Online Banking zu verbessern und Kunden zu motivieren, Vertragsabschlüsse direkt auf der Seite zu abzuwickeln.
MRM//McCann in Frankfurt beauftragte dafür Christian Wierz von Creative Cluster mit der Konzeptentwicklung. Er arbeitete in einem Agentur-Team mit Konzeptionern, Designern und Entwicklern (01/2013 – 06/2013).
Die Zahl der Nettoneukunden stieg im Jahr 2015 um rund 286.000, seit dem Jahresende 2012 sogar um 819.000. Die neuentwickelte Website hat einen wichtigen Beitrag dazu geleistet, dass sich so viele Menschen für die Commerzbank entschieden haben und bestehende Kunden ihrer Bank treu blieben.
Commerzbank – Startseite für Privat- und Geschäftskunden (Quelle: commerzbank.de)