Für uns stehen von Anfang an zentrale Fragen im Mittelpunkt:
Wie erreichen wir, dass Nutzer digitale Dienste, Inhalte oder Shop-Angebote wirklich schätzen?
Und wie schaffen wir es, daraus messbare Erfolge werden zu lassen ohne Energie und Ressourcen in falsche Lösungen zu investieren?
Und wie setzen wir schließlich die Wünsche und Bedürfnisse im Projektvorgehen ganz praktisch um?
Um nutzerzentrierte Inhalte zu schaffen, ist ein systematischer Austausch zwischen der Zielgruppe und den Inhalte-Entwicklern zwingend. Dazu stellen wir den Nutzern konkrete Fragen und nehmen ihr Handeln und ihre Verhaltensweisen auf der Seite genau unter die Lupe. Ideen und Lösungen werden in Form von Prototypen möglichst früh erfahrbar gemacht, damit potentielle Anwender sie testen und Feedback geben können – lange vor der Fertigstellung oder Markteinführung.
Auf Basis unserer langjährigen und weitreichenden Projekt-Erfahrungen und resultierend aus den Erkenntnissen des Design-Thinking und Lean-UX-Ansatzes haben wir eine optimierte Methodik entwickelt. Die Prozesselemente dieser Ansätze haben wir verschlankt und schneller gestaltet, um lösungsorientiert und pragmatischer im Sinne des Kunden vorzugehen.
Creative Cluster Workflow
Startpunkt des Rückkopplungsprozesses zwischen den Nutzern und uns ist die Bildung von Projekt- und Konzept-Hypothesen (also ungeprüften Annahmen) und die Entwicklung von Ideen. Die Ideen und Hypothesen überprüfen wir dann mit Experimenten. Ein Experiment kann zum Beispiel aus einem User Experience Test mit Prototypen bestehen, der eine bestimmte Konzept-Hypothese überprüft. Diese Experimente helfen uns dabei, mit den Augen des Nutzers zu sehen und darauf aufbauend nutzergerechte Lösungen zu entwickeln.
Es gibt viele Möglichkeiten eine Hypothese zu prüfen: mit quantitativen Datenerhebungen, qualitativen Methoden wie UX-Tests oder mit Hilfe von Nutzerinterviews. Der Hypothesen-Check durch die Nutzer bringt uns dann einen neuen, validen Wissensstand. Durch die Analyse sind wir in der Lage zu lernen, getroffene Annahmen oder Konzeptbausteine weiterzuentwickeln, beziehungsweise sie ganz zu verwerfen. Dabei müssen UX-Tests nicht aufwändig sein. Sie sind kostengünstig und einfach mit einer überschaubaren Anzahl an Probanden realisierbar. Über Online-Testing-Plattformen lässt sich preiswert auch eine größere Anzahl an Testprobanden gewinnen.
In den Experimenten und Tests prüfen wir auch, mit welchen Maßnahmen sich die Ziele am effektivsten erreichen lassen. Mit dem eingesetzten Budget wird so nachhaltig umgegangen. Das Risiko sinkt und der Nutzen für das Unternehmen und seine Zielgruppen steigt. Für uns ist nicht der Output während des Konzeptprozesses entscheidend, sondern die Ergebnisse, die mit einem Projekt erreicht werden. Deshalb setzen wir nicht auf schillernde Konzeptpräsentationen oder beeindruckende Seitenumfänge der geplanten Website, sondern auf Klarheit, Wissen und Effizienz.
An den Ergebnissen und Erfolgen der Projekte lässt sich Creative Cluster gerne messen. Dazu definieren wir zusammen mit unseren Kunden bei Projektbeginn die Ziele und die dazugehörigen Erfolgsfaktoren. Anhand der Erfolgsfaktoren messen und überprüfen wir, ob die Projektziele wirklich erreicht wurden.
Auch bei fertig entwickelten digitalen Produkten oder Inhalten lassen sich durch laufende Analyse des Nutzerverhaltens weitere Optimierungsansätze ermitteln. Wichtig dabei: das regelmäßige Monitoring und das systematische Austesten von Optimierungsvarianten. Das unablässige Verbessern ist eine Grundvoraussetzung für dauerhafte Kunden- und Nutzerzufriedenheit. Denn Produkte müssen auch bei sich verändernden Marktbedingungen Werte für ein Unternehmen schaffen.
Damit unsere Lösungen bei Ihren Nutzern oder Kunden auch wirklich ankommen, testen wir sie bereits in einem frühen Stadium und optimieren sie schrittweise. Schnell und schlank.
Creative Cluster